今回は自分がAdobeのphotoshopを利用した際でてきたエラー
「webサイトの地域設定がお客様の位置情報と一致しません。」の解決方法に付いて紹介します。

自分で1時間近く色々試してみたのですが結局分からず
AdobeのカスタマーセンターでChatを経由して無事解決しました。

今回はそのやり取りとその後のフォローいただいた文章を共有します。
これで同じようなエラーで悩んでいる人がいて解決できたら嬉しいです。

Adobeのカスタマーセンターとのやり取り

自分
photoshopを起動したら
先日まで使えていたのですが
今使おうとすると
アドビwebサイトの地域設定がお客様の位置情報と一致しません。
とでて作業ができません
どうしたらいいでしょうか？

adobe担当者A
かしこまりました
それではまずご契約確認の為、ご契約のあるAdobeアカウントのメールアドレスとご登録のお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？

自分
ｘｘｘｘ@gmail.com
◯◯◯です

adobe担当者A
ありがとうございます！
今回はPhotoshopのみ起動ができないご状況でしょうか？他の製品も同様に起動できない状況でしょうか？

現状photoshopのみです
premiere proは起動できます

一応　アンインストールとPCの再起動
そして地域の設定を日本にしたのですが駄目でした。

adobe担当者A
承知いたしました
ご確認いただきありがとうございます

それでは大変恐縮ではございますが、
こちらは購入のお手続きや購入前の相談窓口でございます。
今回のお問い合わせについてはご回答の可否含め、担当の窓口がございますのでそちらにお繋ぎいたします。
入電状況によりお待ちいただく場合がございます。このまま、次の担当につながるまでお待ちくださいませ。


自分
ありがとうございます。

adobe担当者B
お待たせいたしました。よろしくお願いいたします。会話履歴を確認させていただきますので少々お待ちください。

確認いたしました。「アドビwebサイトの地域設定がお客様の位置情報と一致しません。」というメッセージが表示されPhotoshopが使用できない状況とのことでお手数をおかけし申し訳ございません。詳しい状況を確認し、対処のご提案をさせていただきたく存じます。

全文を表示
まずご利用の環境によってご案内が異なる可能性がございますため、ご使用の環境について以下をお伺いできますでしょうか？
・ご利用のOSとバージョン（Windows10、macOS13など）
・Photoshopのバージョン（2023や2022/24.6など）

自分
ご利用のOSとバージョン
windows10
photoshopは最新となっており24.7です

adobe担当者B
かしこまりました。お教えいただきありがとうございます。
続きまして「アドビwebサイトの地域設定がお客様の位置情報と一致しません。」メッセージについて詳しい状況をお伺いしたく存じます。

このメッセージが出るまでの手順をお伺いできますでしょうか？(例：製品を起動したとき、Adobe Webサイトからクラウドドキュメントへアクセスしたとき など)
また、可能であれば該当のメッセージが出てきたときの画面全体のスクリーンショットをご提供いただくことは可能でしょうか？
私も正確な状況を確認したく存じます。

自分
製品を起動して
何度も新規作成を推しても起動しない
一度閉じようとしたら
要求された操作を完了できません。プログラムエラーです。
OKを押しても何度もできてきて
修正方法を押すと
アドビwebサイトの地域設定がお客様の位置情報と一致しません。
とでます。
日本を選択したり
ログアウトして再度ログインしても駄目でした。

adobe担当者B
さようでございますね…かしこまりました。
おそらく、Photoshopのプログラムエラーに関する文書を自動で開こうとする際 ページの読み込みがうまくいかず「アドビwebサイトの地域設定がお客様の位置情報と一致しません。」と表示されている状況のようでございます。

該当文書については担当部署に報告させていただきます。
それではPhotoshopのプログラムエラーの解決に向けていくつか対処をご案内したく存じます。

ちなみに、Photoshopのアンインストールはお試しいただいたとのことですがその際、Photoshopの環境設定の保持・削除のメッセージは表示されましたか？

自分
でました。保持してアンインストールしました

adobe担当者B
稀にパソコン内部のシステムでございますグラフィックプロセッサーとの連携エラーによりパフォーマンスに影響が出る可能性がございます。
問題の切り分けのため、恐れ入りますが以下に記載します対処の実施をお願いできますでしょうか？

Photoshopを起動いただき、画面上部「編集」をクリックします。

環境設定を選択します。

パフォーマンスの項目をクリックします。
「グラフィックプロセッサー」の項目にある「グラフィックプロセッサーの使用」のチェックをはずし、OKを押します。
Photoshopを再起動し動作をご確認ください。
※もし、設定も開けないなど何かございましたらお知らせください

自分
直りました。ありがとうございます。

adobe担当者B
とんでもないです。そうすると、今回の問題はグラフィックプロセッサーに関連した問題が生じていた可能性が高い状況でございます。
このまま使用いただいてもかまいませんが、以下の文書にて紹介しております「GPU なしでは動作しない機能」の部分に記載されております機能が動作しないためご留意ください。

このあとGPU なしでは動作しない機能に付いての補足方法をメールでいただきました。

その後のAdobeのカスタマーセンターからの補足文

本メールにて、改善の可能性がある対処策をご案内いたします。
お手数ですが、以下の対処策をご確認のうえお試しくださいますようお願い申し上げます。

【1】Photoshopの環境設定リセット
Photoshopの偶発的な設定破損を考え、問題の切り分けのため一度Photoshopの設定をリセットする対処の実施をお願いしたく存じます。
こちらの対処ではPhotoshopの環境設定、ブラシやアクション、ワークスペースのご登録などが初期状態に戻ってしまう可能性がございますが、改善が無かった場合設定を戻すことが可能でございます。
恐れ入りますが以下の文書、「E. 環境設定ファイルの再作成」の実施をお試しください。

■おかしいなと思ったら（Photoshop）
https://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/troubleshooting-jp.html
  

【2】シングルモニターでの挙動確認
※モニターを2枚以上お使いの場合に有効な対処です。
グラフィックプロセッサーを複数搭載している端末にてグラフィックプロセッサーの連携エラーが生じ、パフォーマンスに影響が発生する事例がございました。問題の切り分けのため、恐れ入りますがグラフィックプロセッサーの使用を有効にした状態でシングルモニターでの挙動の確認、および再接続しての挙動の確認を実施し挙動の確認をお試しください。

1. PC電源落としシングルモニタ状態にします。
2. PCを起動し、そのあとPhotoshopの挙動確認します。
3. 改善が見られた場合、再度PCの電源落とします。
4. 改めてデュアルモニタにした後PCを起動し、Photoshopの挙動をご確認ください。

【3】マルチスレッド合成 無効化
Photoshopに搭載されております機能の1つ「マルチスレッド合成」が問題起因になっている可能性がございます。
マルチスレッド合成とは、Photoshopにおけるパフォーマンス向上のための画像表示に関する新しいシステムでございます。
一部環境において、このシステムが有効な状態の場合、描画やパフォーマンスに影響が生じた事例が確認できました。
問題の切り分けのため、お手数ですがグラフィックプロセッサーの使用を有効にした状態で以下の対処をお試しください。

1. Photoshopを起動いただき、画面上部「編集」をクリックします。
2. 環境設定を選択します。
3. パフォーマンスの項目をクリックします。
4. 下部「マルチスレッド合成」からチェックを外し、OKボタンで環境設定を閉じPhotoshopを終了します。
5.   Photoshopを再起動いただき挙動をご確認くださいませ。

【4】ネイティブカンバス 無効化
今回生じている問題は、Photoshopの「ネイティブカンバス」というシステムが影響している可能性がございます。
ネイティブカンバスとは、マルチスレッド合成同様Photoshopにおけるパフォーマンス向上のための画像表示に関する新しいシステムでございます。
一部環境において、このシステムが有効な状態の場合、描画やパフォーマンスに影響が生じた事例が確認できました。
お手数おかけしますが問題の切り分けのためグラフィックプロセッサーの使用を有効にした状態で以下の設定をお試しください。

1. Photoshopを起動いただき画面上部「編集」をクリックします。
2. 「環境設定」もしくは「設定」をクリックします。
3. 「テクノロジープレビュー」をクリックします。
4. 【ネイティブカンバスを無効にする】にチェックを入れます。
5. Photoshopを再起動していただき挙動を確認ください。

原因はかなりイレギュラーだったけどカスタマーセンターで無事解決

1時間位時間を無駄にしたけど無事解決できてよかったです。

同じ用に苦しんでいる人がいたらよかったら参考にしてみてください。